Chính Sách Bảo Hành

Vui lòng đọc kỹ Hướng dẫn kích hoạt tem bảo hành điện tử và Chính sách bảo hành của Texgio.
Hỗ trợ Bảo hành nhanh xác nhận trong 24h
 

A - HƯỚNG DẪN KÍCH HOẠT TEM BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ

Ngay khi lắp đặt xong sản phẩm Texgio, Quý khách lưu ý đến phần tem kích hoạt bảo hành được dán trên phần cánh cửa của máy và thực hiện theo các bước sau:

• Cào nhẹ lớp phủ bạc để lấy mã số và mã QR
• Quét mã QR để lấy văn bản tự động hoặc soạn tin nhắn theo cú pháp: BH<mã số> rồi gửi 8099
• Hoặc xác thực online qua website tại đây

I. Điều kiện bảo hành 

– Sản phẩm vẫn trong Thời Hạn Bảo Hành
– Tem Bảo Hành Điện Tử phải được kích hoạt đúng thời gian mua hàng đầu tiên
– Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo đúng cách thức được hướng dẫn của nhà sản xuất.
– Thời hạn bảo hành: Tính từ ngày mua hàng:

•    5 năm đối với sản phẩm Máy rửa bát Gia đình;
•    3 năm đối với Máy sấy quần áo Gia đình; 
•    2 năm đối với Máy rửa bát Công nghiệp;
•    18 tháng đối với Bếp điện Đa năng.

– Phạm vi Bảo hành: Trên toàn Quốc:

•    Khách hàng trong khu vực nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh (phạm vi 40Km) được bảo hành miễn phí tại nhà.
•    Khách hàng ở ngoài khu vực trên xin vui lòng gửi sản phẩm về Trung tâm Bảo hành được chỉ định để sửa chữa; hoặc mua kèm thêm gói Bảo Hành Tại Nhà (ở mục C)

II. Phương thức bảo hành

– Khi sản phẩm xảy ra bất kỳ sự cố nào, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng Texgio theo hotline 1900 5555 05 hoặc 0866 5555 05. Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và có mặt để khắc phục sự cố nhanh chóng.
– Nếu khách hàng liên hệ trao đổi ngoài giờ hành chính, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi. Chúng tôi sẽ tiếp nhận lưu lại thông tin và liên hệ xử lý vào đầu giờ làm việc ngày tiếp theo.
– Đối với các trường hợp bảo hành tại nhà:

•    Nếu kỹ thuật viên đã tới xử lý 2 lần cho cùng 1 mã lỗi của sản phẩm nhưng trong thời gian ngắn khoảng vài ngày, mã lỗi lại xuất hiện, kỹ thuật viên sẽ đề nghị khách hàng được chuyển sản phẩm về Trung tâm Bảo hành (từ 3 – 5 ngày) để có đủ thời gian và trang thiết bị thăm khám, xử lý, giải quyết dứt điểm vấn đề.
•   Sau đó kỹ thuật viên sẽ có trách nhiệm vận chuyển và lắp đặt sản phẩm, trả lại như nguyên trạng ban đầu cho khách hàng.
•    Trung tâm Bảo hành Texgio sẽ cho khách hàng mượn 1 sản phẩm khác sử dụng thay thế trong thời gian chờ đợi nếu khách hàng có nhu cầu.

III. Các trường hợp KHÔNG được bảo hành miễn phí

– Tem bảo hành điện tử không được kích hoạt hoặc kích hoạt không đúng thời gian mua hàng
– Các phụ kiện lắp đặt, phụ kiện rời kèm theo máy như: giàn rửa, tay quay phun nước
– Các trường hợp bể vỡ, trầy xước, gỉ sét trong quá trình sử dụng.
– Các hư hỏng do điện áp đột biến, không ổn định.
– Các hư hỏng có dấu hiệu do chuột bọ, côn trùng xâm nhập gây ra.
– Các hư hỏng do lắp đặt và sử dụng không đúng yêu cầu kỹ thuật theo khuyến cáo của nhà sản xuất.
– Sản phẩm được sử dụng không đúng mục đích công năng theo quy chuẩn của nhà sản xuất.
– Được thay thế bởi những linh kiện không chính hãng.
– Tự ý sửa chữa mà chưa có sự đồng ý từ Texgio hoặc được sửa chữa bởi bất cứ ai khác ngoài kỹ thuật viên hoặc đại diện được ủy quyền của Texgio
– Các hư hỏng bất khả kháng do thiên tai gây ra, biến đổi môi trường hoặc xảy ra sự cố chiến tranh, dịch bệnh v.v..
Texgio được phép cung cấp thông tin khách hàng cho đối tác ủy quyền để thực hiện công tác sửa chữa bảo hành.

IV. Một số lưu ý trong việc lắp đặt và bảo quản

– Dây ống xả phải được treo cao khoảng 40cm tính từ chân máy.
– Đảm bảo nguồn cấp điện, cấp nước ổn định.
– Sản phẩm phải được vệ sinh định kỳ đúng hướng dẫn trong quá trình sử dụng.
 

C - GÓI BẢO HÀNH TẠI NHÀ

I. Điều kiện mua gói bảo hành tại nhà:

II. Phương thức bảo hành:

•   Những lỗi nguyên nhân do người sử dụng, kỹ thuật của Texgio sẽ hướng dẫn qua điện thoại, video cho kỹ thuật Đại lý phối hợp cùng xử lý tại nhà khách hàng.
•   Những lỗi mà thợ Đại lý đã kết hợp từ xa cùng thợ kỹ thuật Texgio mà vẫn không xử lý được, lỗi do nhà sản xuất, kỹ thuật Texgio sẽ có trách nhiệm bảo hành trực tiếp cho khách hàng.
•   Chúng tôi sẽ từ chối bảo hành cho những sản phẩm khách hàng không kích hoạt bảo hành đúng ngày mua và máy đã bị sửa chữa bởi bên thứ 3 không do Texgio chỉ định ủy quyền.
•   Tất cả các trường hợp mua Gói Bảo Hành tại nhà thông qua Đại lý, yêu cầu Đại lý cung cấp thông tin khách hàng ngay cho Texgio để đảm bảo quyền lợi khách hàng sau này. 

Mọi thắc mắc và tư vấn xin liên hệ với chúng tôi theo Hotline: 1900 5555 05 - 0866 5555 05 (24/7)